Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, möchten vor dem Kauf beraten werden oder brauchen Unterstützung nach der Lieferung? Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen – mit direkten E-Mail-Adressen, zuständigen Fachabteilungen und klaren Erwartungen zur Bearbeitungszeit.

Ihr Ansprechpartner bei Field Uhren Direkt

Field Uhren Direkt ist ein unabhängiger Fachhandel für Outdoor-, Einsatz- und Navigationsuhren von Polar, Laco, Mühle-Glashütte und KHS. Unser Serviceversprechen ist einfach: klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Die operative Verantwortung für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice liegt bei der Nordwald Zeitgeräte Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt das Schaufenster treuhänderisch als operative Händlerin und erbringt alle kaufmännischen Leistungen im Hintergrund, tritt dabei jedoch nicht als eigene Sortimentsmarke auf. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung des Sortiments inklusive Preissteuerung und Aktionsplanung, die Auftragsabwicklung mit Versand- und Retourenorganisation sowie die Kundenbetreuung über den primären Supportkanal und fünf Fachabteilungen.

Unternehmensanschrift

Primärer Support: Ihre erste Anlaufstelle

Für allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Zahlungsvorgängen oder zu Ihrem Kundenkonto erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@fielduhrendirekt.shop.

Zuständigkeiten: Das Supportteam ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen und leitet Anliegen bei Spezialthemen gezielt an die passenden Fachabteilungen weiter.

Ablauf: Jede Anfrage wird erfasst und erhält ein Ticket. Anschließend wird das Anliegen direkt geklärt oder intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Bleibt eine Frage offen, eskaliert das Team an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Antwortzeit: In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Bitte halten Sie bereit:

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und des gewünschten Ergebnisses

Geschäftszeiten und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser gemeinsames Servicefenster läuft in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Dringende Versand- und Retourenanliegen werden dabei vorrangig bearbeitet.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Für besondere Themen stehen Ihnen spezialisierte Teams mit eigenen E-Mail-Adressen zur Verfügung. So landet Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle.

Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@fielduhrendirekt.shop

Zuständigkeiten: Das Beraterteam hilft beim Modellvergleich, bei der Größen- und Funktionsberatung vor dem Kauf und gibt Auskunft zur Verfügbarkeit sowie zur Aktionsfähigkeit einzelner Artikel.

Ablauf: Zunächst wird Ihr Bedarf aufgenommen, anschließend erhalten Sie eine konkrete Modell- und Kaufempfehlung. Bei offenen Fragen eskaliert das Team an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte halten Sie bereit:

• Gewünschtes Modell und Ihren Handgelenksumfang
• Einsatzzweck und Budgetrahmen

Kundendienst nach der Lieferung

E-Mail: kundendienst@fielduhrendirekt.shop

Zuständigkeiten: Das After-Sales-Team hilft nach der Lieferung bei Fragen zur Bedienung, zur Bandanpassung und zu Gewährleistungsthemen. Es betreut außerdem Umtausch- und Erstattungsanliegen im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

Ablauf: Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit konkreten nächsten Schritten. Eskalationen gehen an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte halten Sie bereit:

• Ihre Bestellnummer und Fotos, falls ein Mangel vorliegt
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems

Qualitätsprüfung und Echtheitsmeldungen

E-Mail: qualitaetspruefung@fielduhrendirekt.shop

Zuständigkeiten: Dieses Team nimmt Meldungen zu Echtheit und Qualität entgegen, prüft sie sorgfältig, dokumentiert den Vorgang und gibt Rückmeldung an die Lieferanten.

Ablauf: Zuerst wird eine Vorgangsnummer eröffnet, dann erfolgt die Sachprüfung und anschließend die Lösungsmitteilung an Sie. Eskalationsinstanz ist der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer, Modellangaben und Fotobelege
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@fielduhrendirekt.shop

Zuständigkeiten: Diese Abteilung beantwortet Anfragen zu Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts- und Löschersuchen.

Ablauf: Nach Prüfung Ihrer Identität und Zuständigkeit erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme; anschließend werden etwaige Maßnahmen umgesetzt. Eskalationsinstanz ist der Datenschutz- und Rechtsverantwortliche der Betreibergesellschaft.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte halten Sie bereit:

• Ihren Namen und – falls vorhanden – den Bestellbezug
• Ihr konkretes Anliegen und bei Identitätsfragen einen entsprechenden Nachweis

Versandhilfe

E-Mail: versandhilfe@fielduhrendirekt.shop

Zuständigkeiten: Das Versandteam gibt Auskunft zum Versandstatus, zu Lieferverzögerungen und zu Adresskorrekturen. Es koordiniert Nachforschungen bei Versanddienstleistern und leitet bei Bedarf einen Ersatzversand ein.

Ablauf: Zunächst werden Sendung und Ursache geprüft, danach folgt eine Nachforschung oder eine Ersatzlösung. Eskalationsinstanz ist die Leitung Logistik der Betreibergesellschaft.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte halten Sie bereit:

• Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse
• Die Sendungsnummer, falls vorhanden

Den richtigen Kanal wählen – in drei Schritten

1. Anliegen einordnen: Geht es um eine allgemeine Bestell-, Zahlungs- oder Kontofrage? Dann genügt der primäre Support. Vor dem Kauf? Dann wenden Sie sich an die Kaufberatung. Nach der Lieferung? Dann ist der Kundendienst richtig.
2. Spezialfall prüfen: Sendungsstatus, Echtheitsmeldung oder eine Datenschutzanfrage haben jeweils eigene, direkt erreichbare Teams.
3. Angaben ergänzen: Bestellnummer, Modellangaben und Fotos verkürzen die Bearbeitungszeit deutlich.

Häufige Fragen zum Kontakt

Uns ist wichtig, dass Sie vor und nach dem Kauf immer wissen, an wen Sie sich wenden – mit klaren Zuständigkeiten, verbindlichen Bearbeitungszeiten und direkten Drahtwegen zu jedem Thema.