Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 10.09.2026

Field Uhren Direkt ist ein unabhängiger Fachhandel für Outdoor-, Einsatz- und Navigationsuhren von Polar, Laco, Mühle-Glashütte und KHS. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie Erstattungen ablaufen und welche Ansprechpartner Ihnen vor und nach dem Kauf zur Verfügung stehen. Betreiberin des Shops auf fielduhrendirekt.shop ist die Nordwald Zeitgeräte Verwaltungs GmbH, Waldstraße 14, 90439 Nürnberg, Deutschland, die als operative Händlerin für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich ist.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Artikel auf Ihre Kosten zurückgeben und eine Erstattung beantragen.

Teilnahmeberechtigte Artikel

• Ungetragene Uhren in Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang.
• Artikel, die keine Gebrauchs- oder Tragespuren aufweisen und sich in resellable condition befinden.

Verpackung und Belege

Bitte bewahren Sie die Umverpackung, alle Beileger und den Kaufbeleg auf, bis Ihre Rückgabe oder Erstattung abgeschlossen ist. Nur vollständig verpackte Artikel können zügig geprüft und erstattet werden.

Rückgabe oder Erstattung beantragen

Wenden Sie sich vor dem Versand bitte an unseren Kundendienst per E-Mail an kundendienst@fielduhrendirekt.shop. Halten Sie folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Modellbezeichnung und bei Mängeln Fotos von Uhr, Gravuren, Zifferblatt und Verpackung
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens (Retoure, Umtausch oder Erstattung)

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Nach Freigabe senden Sie den Artikel bitte gut verpackt zurück. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal).

Erstattungsbetrag und Versandkosten

Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels. Rabatte, beispielsweise über den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel), werden im Erstattungsbetrag entsprechend berücksichtigt. Die ursprünglichen Versandkosten richten sich nach unseren Versandkonditionen: Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenfrei, darunter fallen 8,00 € Standardversand an. Ob und in welcher Höhe Versandkosten im Rahmen einer Retoure erstattet werden, teilen wir Ihnen im Einzelfall im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben mit.

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist auch einen Umtausch anfordern, zum Beispiel bei Bandanpassungsfragen oder wenn Sie ein anderes Modell bevorzugen. Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundendienst, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und den Umtausch koordinieren können.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder ein Qualitätsmangel vorliegen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst (kundendienst@fielduhrendirekt.shop) mit Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung des Problems. Ihr Anliegen wird geprüft, und Sie erhalten einen Lösungsvorschlag mit den nächsten Schritten – etwa Ersatz oder Erstattung.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Bei Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen wenden Sie sich an die Fachabteilung für Qualität (qualitaetspruefung@fielduhrendirekt.shop) mit Bestellnummer, Modellangaben, Fotobelegen und einer detaillierten Fehlerbeschreibung. Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Eingangsbestätigung über die Fachabteilung für Qualität mit Vorgangsnummer
• Prüfung anhand von Einkaufsbeleg, Chargendaten und Herstellerangaben
• Gegebenenfalls Einbindung des Lieferanten zur Klärung

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über geprüfte Großhändler und Vertragslieferanten mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in Herstellerqualität mit vollständigem Lieferumfang zu versenden. Bei einer berechtigten Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine volle Kaufpreiserstattung zuzüglich der Rücksendekosten nach Abstimmung. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Ersatz- oder Erstattungslösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage, spätestens innerhalb der mitgeteilten Frist.

Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Modellbezeichnung, Lieferumfang, Zifferblatt, Glas, Krone und Bandfunktion und bewahren Sie Umverpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der jeweiligen Produktseite oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst für eine individuelle Auskunft.

Ansprechpartner und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar. Der gemeinsame Servicetime-Fenster: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Retourenanliegen werden priorisiert.

Primärer Support

• Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• E-Mail: support@fielduhrendirekt.shop
• Bitte geben Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Ihr Anliegen und gewünschtes Ergebnis an

Weiterleitungen bei Spezialthemen erfolgen an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Kundendienst (After Sales)

• Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, Bandanpassung und Gewährleistungsfragen
• Betreuung von Umtausch- und Erstattungsanliegen im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• E-Mail: kundendienst@fielduhrendirekt.shop
• Bitte geben Sie Bestellnummer und bei Mängeln Fotos sowie eine Beschreibung des Problems an

Eskalation erfolgt an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Qualitätsprüfung

• Aufnahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• E-Mail: qualitaetspruefung@fielduhrendirekt.shop
• Bitte geben Sie Bestellnummer, Modellangaben, Fotobelege und eine detaillierte Fehlerbeschreibung an

Eskalation erfolgt an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.

Zahlungsarten und Erstattungsweg

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen stets auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Je nach Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.